Skills

从已解决的支持问题中提炼知识，编写并维护知识库文章。当工单已被解决且解决方案应被记录时，当需要更新现有 KB 文章时，或当需要创建操作指南、故障排除文档，或补充常见问题解答条目时，可选用此服务。

Claude 具备双层记忆系统，真正成为职场中的协作伙伴。它能够解码缩写、首字母缩略词、昵称以及内部语言，让 Claude 能像同事一样理解用户的请求。CLAUDE.md 用于工作记忆，memory/ 目录则存储完整的知识库。

对新收到的保密协议进行筛查，将其划分为绿色（标准）、黄色（需复审）或红色（存在重大问题）。当销售或业务拓展部门送来新的保密协议、需要评估 NDA 风险等级，或决定是否需要由资深律师进行全面审查时，可选用此服务。

根据情境、紧急程度以及沟通渠道，撰写并维护专业、富有同理心的客户互动回复。当您需要回复客户工单、升级事件、宕机通知、错误报告、功能请求，或进行任何面向客户的沟通时，可选用此服务。

研究您的竞争对手，打造交互式的竞争分析卡片。输出包含可点击的竞争对手卡片与对比矩阵的 HTML 产物。可通过“竞争情报”、“研究竞争对手”、“我们如何与[竞争对手]比较”、“[竞争对手]的竞争分析卡片”或“[竞争对手]有什么新动向”来触发该功能。

对新进支持工单进行分类，明确问题归属、设定优先级（P1–P4），并推荐合适的流转路径。当有新工单或客户问题涌入、需要评估问题严重程度，或决定由哪个团队负责处理时，可选用此服务。

通过任务排序、依赖关系管理以及状态跟踪，高效推进月末结账流程。当您需要规划结账日历、追踪结账进度、识别阻碍因素，或按天对结账活动进行排序时，可选用此服务。

研究潜在客户后，撰写个性化的外联信息。默认采用网络调研，配合富集工具与 CRM 系统可大幅提升效率。可通过“为[人/公司]撰写外联信息”、“给[潜在客户]写一封冷邮件”、“联系[姓名]”来触发该功能。

实现查询分解与多源搜索编排。将自然语言问题拆解为针对各来源的定向搜索，将查询转换为特定于各源的语法，按相关性对结果进行排序，并妥善处理歧义与备用策略。

以完整的上下文、复现步骤以及业务影响为基础，为工程、产品或管理层的升级事件进行结构化整理与归档。当问题需要超出常规支持范围、撰写升级简报，或评估问题是否值得升级时，可选用此服务。

当用户要求“创建 Hookify 规则”、“编写 Hook 规则”、“配置 Hookify”、“添加 Hookify 规则”，或需要关于 Hookify 规则语法与模式的指导时，应使用此技能。